Algemene Voorwaarden
1. IDENTIFICATIEGEGEVENS VAN DE HOUDER
De site die toegankelijk is via vangoghmuseum.amsterdamtickets.org (hierna: de "Website" of de "Web") is eigendom van de commerciële vennootschap Ticket Management System SL, met belastingidentificatienummer B67624437, statutaire zetel op Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, postcode 08007 in de stad Barcelona (Spanje), ingeschreven in het Handelsregister van (Barcelona) in Deel 47314, Folio 29 (hierna: de "Eigenaar"), en met contact-e-mailadres: support@amsterdamtickets.org.
Ter verduidelijking verklaart de Houder het volgende:
(i) Dat de Website geen officieel ticketverkoopplatform is voor het Van Gogh Museum (hierna: het Monument), maar dat het een beheer-, advies-, verwerkings-, opvolgings- en klantenservice biedt van louter administratieve aard, voor de aankoop van tickets voor het Monument via de corresponderende vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en representatieve opdracht, en
(ii) Dat er geen enkele juridische relatie bestaat met het bedrijf, de entiteit of de instelling die eigenaar is van en/of het Monument beheert, of met een van haar gemachtigde distributeurs.
2. DOEL
Het doel van deze contractvoorwaarden (hierna de "Contractvoorwaarden") is het uitdrukkelijk regelen van de voorwaarden die van toepassing zijn op het contracteringsproces dat wordt uitgevoerd door de gebruikers van de Website (hierna de "Gebruiker" of de "Gebruikers" naargelang het geval) voor de dienst die door de Houder via zijn Website wordt aangeboden.
3. DUUR
Deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht en zijn geldig zolang ze toegankelijk zijn via de Website, onverminderd het feit dat de Eigenaar zich het recht voorbehoudt om ze zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, evenals alle juridische teksten die op de Website worden gepresenteerd. In elk geval impliceert toegang tot de Website na de wijziging, opname en/of vervanging ervan aanvaarding ervan door de Gebruiker.
De Gebruiker is onderworpen aan de Contractvoorwaarden die van kracht zijn op elk moment van de desbetreffende contractering, en het is niet mogelijk een dienst te contracteren zonder voorafgaande aanvaarding van deze Contractvoorwaarden. De tijdelijke geldigheid van de Contractvoorwaarden valt samen met het tijdstip van hun presentatie, tot het moment waarop ze geheel of gedeeltelijk worden gewijzigd. De nieuwe Contractvoorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat ze beschikbaar zijn voor de Gebruiker en dus volledig toegankelijk zijn.
Alle dienstencontracten die via de Website worden afgesloten, worden beschouwd als geldig door de Gebruiker en zijn bindend.
4. DEELNEMERS
Het elektronische contracteringsproces via de Website wordt uitgevoerd tussen de Gebruiker en de Opdrachtnemer. Bovendien worden als Gebruikers van de Website beschouwd: natuurlijke personen van meerderjarige leeftijd, al dan niet woonachtig in het grondgebied van de EU, die deze Algemene Voorwaarden aanvaarden. Het contracteren van de dienst via de Website door minderjarigen of door Gebruikers die niet voldoen aan de vereisten uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden is uitdrukkelijk verboden. Bovendien wordt het contracteren van de dienst via de Website door een minderjarige beschouwd als uitgevoerd onder toezicht en met toestemming van zijn of haar ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers.
5. DIENSTEN EN UITDRUKKELIJKE OPDRACHT
Via de Website stelt de Eigenaar de Gebruikers een dienst ter beschikking van beheer, advies, verwerking, monitoring en klantenservice van louter administratieve aard, die bestaat uit de verwerving van tickets voor het Monument via de corresponderende vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en representatieve opdracht onder de hierna bepaalde voorwaarden. Uitsluitend ter verduidelijking wordt verduidelijkt dat de Houder in geen geval de tickets voor het Monument verkoopt of doorverkoopt, noch een elektronische verkoopdienst daarvan ter beschikking stelt van de Gebruiker, aangezien de Houder de tickets voor het Monument niet verwerft om ze later aan de Gebruiker door te verkopen, maar ze verwerft als vertegenwoordiger daarvan via de corresponderende vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en representatieve opdracht, waarbij de commerciële activiteit van de Houder beperkt blijft tot het verlenen van een beheer- en klantenservice.
Bovendien heeft de dienst die door de Houder wordt verleend een grote toegevoegde waarde, die wordt onderbouwd door het volgende:
a) De Opdrachtnemer biedt de Gebruiker een gratis voorafgaande adviesdienst aan, voorafgaand aan de contractering. Als de Gebruiker dus informatie wenst te verkrijgen over de tickets van het Monument, wordt hij/zij vooraf en gratis per e-mail geadviseerd.
b) De Houder zal verifiëren of de door de Gebruiker in het overeenkomstige formulier ingevoerde gegevens consistent zijn met de gecontracteerde dienst. Indien nodig zal de Houder opnieuw contact opnemen met de Gebruiker om deze te verifiëren, alvorens met de toevertrouwde taak te beginnen. Deze verificatie omvat het controleren van de gegevens, evenals het bestaan van spel- of typefouten.
c) De Houder biedt een gepersonaliseerde dienst.
d) De Opdrachtnemer beschikt over uitgebreide ervaring op het betreffende gebied, wat impliceert dat hij beschikt over voldoende en adequate middelen om het succes van de gecontracteerde dienst te waarborgen.
e) De Opdrachtnemer aanvaardt de verantwoordelijkheid voor de correcte uitvoering van de toevertrouwde taak, en zorgt er zo voor dat deze volledig is afgestemd op de behoeften van de Gebruiker, en handhaaft daarom een uitdrukkelijk en duidelijk engagement met betrekking tot de levertijd van de tickets voor het Monument, een en ander onverminderd het bepaalde in de volgende stipulatie 12 van deze Algemene Voorwaarden.
f) De Houder stelt, naast het efficiënt en ijverig uitvoeren van de toevertrouwde taak, de Gebruiker een klantenservice ter beschikking van 9:00 tot 19:00 uur, 7 dagen per week.
g) De Houder garandeert de Gebruiker, in tegenstelling tot wat gebeurt wanneer iemand de tickets voor het Monument in een officiële of erkende inrichting verwerft, wel het herroepingsrecht onder de voorwaarden bepaald in stipulatie 9 van deze Contractvoorwaarden.
Door het contracteren van de door de Houder via de Website aangeboden diensten, verleent de Gebruiker een vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en representatieve opdracht voor de toevertrouwde taak bestaande uit de verwerving van tickets voor het Monument, onder de voorwaarden geregeld in de artikelen 1.709 tot 1.739 van het Spaanse Burgerlijk Wetboek (hierna: de "Opdracht"). De Eigenaar van de Website aanvaardt de Opdracht en verbindt zich ertoe deze uit te voeren. Ter verduidelijking: de vergoeding van de Opdracht bestaat uit een verhoging van de officiële prijs van tickets voor het Monument.
6. ELEKTRONISCHE CONTRACTERINGSPROCES VOOR DIENSTEN
6.1 INFORMATIE EN BESCHIKBAARHEID VAN DE AANGEBODEN DIENSTEN
Alle informatie met betrekking tot de door de Houder aangeboden dienst wordt gepubliceerd via de Website, met vermelding van het volgende:
a) Naam van de gevraagde beheerhandeling.
b) Informatie over de toegangstickets van het Monument (locatie, openingstijden en sluitingstijd, vereisten voor toegang tot de site, enz.).
c) Persoonlijke gegevens die door de Gebruiker in het overeenkomstige formulier moeten worden ingevoerd.
d) Prijs van de gecontracteerde dienst.
e) Levertijd.
6.2 FASEN VAN DE E-PROCUREMENT-PROCEDURE
Zodra de Gebruiker de door de Houder aangeboden dienst heeft geselecteerd, moet de Gebruiker de onderstaande fasen van het contracteringsproces volgen:
Fase 1: Selectie van dag, tijd en aantal tickets: De Gebruiker moet de dag en tijd selecteren waarop de tickets voor het Monument geldig moeten zijn, evenals het aantal tickets. Als er geen beschikbaarheid is voor de door de Gebruiker geselecteerde tijd, kan de Houder de tijd van het bezoek binnen 90 minuten van de gevraagde tijd wijzigen om de levering van de tickets aan de Gebruiker te garanderen.
Fase 2: Invoeren van gegevens: De Gebruiker moet, nadat de selectie zoals bedoeld in Fase 1 hierboven is voltooid, de verplichte velden in het overeenkomstige formulier invullen, d.w.z. zijn/haar naam en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en nationaliteit.
Fase 3: Voltooien van de aanvraag: Nadat de Gebruiker het formulier zoals bedoeld in Fase 2 hierboven heeft ingevuld, moet hij/zij de Contractvoorwaarden aanvaarden en het contract valideren door op de daarvoor bestemde vakjes te klikken. In deze fase wordt de Gebruiker de totale prijs van de gecontracteerde dienst op het scherm getoond. Indien de Gebruiker de Contractvoorwaarden niet uitdrukkelijk aanvaardt door het overeenkomstige vakje aan te vinken, staat de Website niet toe dat het contracteringsproces wordt voortgezet.
Fase 4: Betaling van het totale bedrag: De Gebruiker moet, na controle van het bestelformulier getoond in Fase 3 hierboven, op de knop "aanvragen" klikken, in welk geval hij/zij automatisch wordt doorgestuurd naar het online betalingsplatform (TPV) van de corresponderende bank.
Fase 5: Bevestiging van de aankoop: De Houder stuurt, nadat de betaling van de dienst door de Gebruiker is uitgevoerd, een bevestigings-e-mail naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres, met een samenvatting van alle kenmerken van de toevertrouwde taak, en vervolgens een tweede e-mail met de tickets voor het Monument als bijlage. In deze zin wordt de eerste bevestigings-e-mail beschouwd als betalingsbewijs. Evenzo aanvaardt de Gebruiker, door het aanvaarden van deze Contractvoorwaarden, de factuur die voortvloeit uit de contractering van de dienst van de Houder in elektronisch formaat te ontvangen. Onverminderd het voorgaande, als de Gebruiker de factuur in fysiek formaat (op papier) wenst te ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de klantenservice via het e-mailadres dat beschikbaar is op support@amsterdamtickets.org.
7. ECONOMISCHE VOORWAARDEN
De door de Houder op de Website aangeboden dienst is gekoppeld aan de uiteindelijke prijs daarvan. De op de Website getoonde prijs is uitsluitend van toepassing op de via dit kanaal aangeboden dienst en gedurende de tijd dat deze gepubliceerd blijft.
De prijs van de dienst wordt altijd in euro's weergegeven en omvat onze beheerservicevergoeding, die wordt getoond tijdens de fasen van het elektronische contracteringsproces zoals beschreven in de vorige stipulatie 6.2, BTW, evenals alle andere toepasselijke belastingen, zoals die op dat moment van kracht en wettelijk toepasbaar zijn.
Indien de Eigenaar een kennelijke fout constateert in de prijs van de op de Website aangeboden dienst, zal hij de Gebruiker hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en de overeenkomstige publicatie van de rectificatie daarvan via de Website uitvoeren, waarbij de Gebruiker de mogelijkheid heeft om zijn contractering opnieuw te bevestigen tegen de juiste prijs of, bij gebreke daarvan, kosteloos te annuleren.
De Eigenaar behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijs van de aangeboden dienst op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. In elk geval is de op de Website vermelde prijs op het moment van contractering van de dienst van toepassing.
8. BETALINGSMETHODEN
Om tot betaling over te gaan, moet de Gebruiker elke instructie volgen die wordt getoond in Fase 4 van het hierboven beschreven elektronische contracteringsproces.
De door de Houder verstrekte betalingsmiddelen zijn onderworpen aan verificaties en autorisaties door de uitgevende instanties van de betalingsmiddelen (kaartuitgevers en/of betaalrekeninguitgevers), maar als die instantie de betaling niet autoriseert, kan de begonnen contracteringsprocedure niet worden voortgezet, wordt deze automatisch geannuleerd, en wordt de contractering van de dienst beschouwd als niet te hebben plaatsgevonden.
De aanrekening van de prijs van de dienst, evenals eventuele toepasselijke belastingen, vindt alleen plaats op het moment van formalisering van de aanvraag.
Om de elektronische betaling uit te voeren, gebruikt de Houder een e-commerce betalingsgateway die wordt aangeboden door banken die hiervoor gemachtigd zijn. Alle gegevens die aan de Houder worden verstrekt, zijn naar behoren versleuteld om maximale beveiliging en vertrouwelijkheid daarvan te garanderen, en worden gehost op een beveiligde server die is gecertificeerd volgens het protocol "Secure Socket Layer" (SSL), zodat de Houder nooit het nummer van de creditcard of debitcard van de Gebruiker te weten komt en geen mogelijkheid heeft om dit op te slaan voor toekomstige incasso's.
In geen geval worden de kaartgegevens die door Gebruikers via de betalingsgateway worden verstrekt, door de Houder opgeslagen, en worden alleen bewaard zolang de dienst wordt gecontracteerd, de betaling wordt uitgevoerd en tot de herroepingstermijn is verstreken, om de overeenkomstige bedragen aan de Gebruiker te kunnen terugbetalen.
9. ANNULERINGS- EN WISSELBELEID: HERROEPINGSRECHT
In het geval dat de Gebruiker besluit de overeenkomst voor het verlenen van diensten te herroepen overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 102 en volgende van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, waarbij de herziene tekst van de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd (hierna: de "TRLGDCU"), informeert de Houder de Gebruiker dat hij dit recht kan uitoefenen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de effectieve contractering van de dienst, dat wil zeggen zodra de effectieve betaling daarvan heeft plaatsgevonden overeenkomstig het bepaalde in de vorige stipulatie 6.2., op voorwaarde dat deze uitoefening plaatsvindt vóór de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument.
De Gebruiker kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door contact op te nemen met de klantenservice van de Houder, waarbij hij zijn verzoek richt via het e-mailadres: support@amsterdamtickets.org. Na ontvangst van het verzoek stuurt de klantenservice van de Houder een e-mail met de te volgen procedure en het modelherroepingsformulier zoals bedoeld in punt h) van artikel 60.2 van de TRLGDCU, en punt j) van artikel 97 van de TRLGDCU.
Zodra het verzoek is ontvangen, gaat de Houder over tot bestudering en beoordeling ervan, en reageert binnen 48 werkuren aan de Gebruiker. Indien het verzoek wordt goedgekeurd, gaat de Houder over tot terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met de herroeping binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop de Gebruiker de beslissing om de overeenkomst voor het verlenen van diensten te herroepen effectief en ondubbelzinnig heeft meegedeeld. Indien de Gebruiker echter binnen deze termijn de terugbetaling niet heeft ontvangen, dient hij contact op te nemen met de Houder door een e-mail te sturen naar het adres: support@amsterdamtickets.org, aangezien soms, om technische redenen, de bovengenoemde termijn van veertien (14) kalenderdagen kan worden vertraagd tot maximaal negentig (90) dagen vanwege de verwerking van aanrekeningen door banken en hun betalingsgateways.
Tot slot, als de Gebruiker de dag en/of tijd van de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument wenst te wijzigen, dient hij contact op te nemen met de Houder door een e-mail te sturen naar het volgende adres: support@amsterdamtickets.org, met vermelding van zijn referentienummer en de gewenste wijziging. De Houder kan de dag en/of tijd met betrekking tot de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument alleen wijzigen wanneer de voorwaarden van het in elk geval toepasselijke contract dit toestaan; elke aanvraag is daarom onderworpen aan een voorafgaand onderzoek door de Houder.
10. KLANTENSERVICE
Elke vraag, suggestie, klacht of claim met betrekking tot de elektronische contractering van de door de Houder op de Website aangeboden dienst, kan worden ingediend via onze klantenservice, waarvan de contactgegevens als volgt zijn:
- E-mail: support@amsterdamtickets.org
- Statutaire zetel: Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, postcode 08007 in de stad Barcelona (Spanje).
11. LEVERING VAN TICKETS VOOR HET MONUMENT
De documentatie die voortvloeit uit de door de Gebruiker aan de Houder toevertrouwde taak, wordt zo snel mogelijk naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres gestuurd, onverminderd het bepaalde in stipulatie 12 hieronder.
Als de Gebruiker na een redelijke termijn de overeenkomstige documentatie niet heeft ontvangen, dient hij contact op te nemen met de Houder door een e-mail te sturen met vermelding van zijn volledige naam en ID-kaart- of EIN-nummer naar het volgende adres: support@amsterdamtickets.org.
12. VRIJSTELLING VAN AANSPRAKELIJKHEID
De Houder kan de technische continuïteit, de afwezigheid van storingen of onderbrekingen van de dienst van de Website of de website(s) van het bedrijf, de entiteit of de instelling die eigenaar is van en/of het Monument beheert, waarvan hij de tickets onder de Opdracht verwerft, niet garanderen. Daarom kan de Houder niet aansprakelijk worden gesteld voor eventualiteiten die voortvloeien uit gebeurtenissen buiten zijn controle, zoals het niet tijdig en correct verzenden van tickets door het bedrijf, de entiteit of de instelling die eigenaar is van en/of het Monument beheert.
Onverminderd het voorgaande, verbindt de Houder zich ertoe zijn best te doen om eventuele verstoringen of overlast die de Gebruiker als gevolg van het bepaalde in de vorige alinea worden veroorzaakt, te voorkomen, te beperken en te verhelpen, in welk geval de Gebruiker zo snel mogelijk contact opneemt met de Houder door een e-mail te sturen naar het volgende adres: support@amsterdamtickets.org, met vermelding van zijn referentienummer en een korte beschrijving van de voorvallen.
Tot slot kan de Eigenaar niet garanderen dat de Website honderd procent van de tijd beschikbaar en/of toegankelijk zal zijn, evenmin als de afwezigheid van virussen of andere schadelijke componenten op de Website of op de server van waaruit hij de dienst verleent, en wijst daarom elke aansprakelijkheid af die uit dergelijke feiten voortvloeit.
13. GEGEVENSBESCHERMING
Overeenkomstig het bepaalde in Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG, en in de Organieke Wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en garantie van digitale rechten, worden alle persoonsgegevens die tijdens het gebruik van de Website worden verstrekt, behandeld overeenkomstig het bepaalde in het Privacybeleid.
14. ALGEMEEN
Deze Contractvoorwaarden zijn met de nodige vooraankondiging gepresenteerd, in overeenstemming met de geldende wetgeving. Evenzo stelt de Eigenaar deze Algemene Voorwaarden ter beschikking van de Gebruiker, zodat deze kunnen worden opgeslagen en gereproduceerd, waarmee wordt voldaan aan de wettelijke verplichting van voorafgaande informatie.
De Eigenaar behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de presentatie en configuratie van de Website, de functionaliteiten ervan en de daarin opgenomen inhoud te wijzigen.
Indien een van de clausules van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of ondoeltreffend wordt verklaard, heeft deze nietigheid of ondoeltreffendheid alleen betrekking op die bepaling of het deel daarvan dat nietig of ondoeltreffend is, en blijven de Algemene Voorwaarden voor het overige van kracht, en wordt die bepaling of het getroffen deel daarvan geacht niet van kracht te zijn. Hiertoe zijn de Algemene Voorwaarden alleen niet langer geldig met betrekking tot de nietige of ondoeltreffende bepaling, en wordt geen ander deel of andere bepaling daarvan vernietigd, ongeldig verklaard, aangetast of beïnvloed door deze nietigheid of ondoeltreffendheid, tenzij het essentieel is om de Algemene Voorwaarden op integrale wijze te beïnvloeden. In deze gevallen wordt de getroffen clausule of clausules vervangen door een andere of andere die de meest vergelijkbare effecten hebben als die van de vervangen clausules.
De kopjes of titels die in deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt, zijn uitsluitend voor het gemak en hebben op geen enkele wijze invloed op de betekenis van de bepalingen waarnaar zij verwijzen.
15. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTSPRAAK
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Spaanse gewoonterecht en, tenzij anders bepaald in de toepasselijke regelgeving (waaronder consumenten- en gebruikersregelgeving), wordt elk geschil door de partijen voorgelegd aan de rechters en rechtbanken van de stad Barcelona (Spanje).
Evenzo, overeenkomstig het bepaalde in Verordening (EU) 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de beslechting van consumentengeschillen online en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, stelt de Eigenaar Gebruikers van de Website de volgende link ter beschikking: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Via deze link kunnen Gebruikers van de Website toegang krijgen tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Indien de Gebruiker een probleem heeft gehad met het verlenen van een online dienst, kan hij gebruik maken van deze manier om een klacht in te dienen met betrekking tot die dienstverlening, evenals om te kiezen voor buitengerechtelijke beslechting van het ontstane geschil.
Evenzo, als de Gebruiker klachten wenst in te dienen over het gebruik van de op de Website door de Houder verleende diensten, kan de Gebruiker contact opnemen per post naar het elektronische of fysieke adres vermeld in paragraaf 1 hierboven ("IDENTIFICATIEGEGEVENS VAN DE HOUDER"), waarbij de Houder zich ertoe verbindt te allen tijde een minnelijke oplossing voor het conflict te zoeken.