Termini e condizioni

1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE

Il sito accessibile tramite vangoghmuseum.amsterdamtickets.org (di seguito, il "Sito Web" o il "Sito") è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con numero di identificazione fiscale B67624437, sede legale in Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta al Registro Mercantile di (Barcellona) al Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il "Titolare"), e con email di contatto all'indirizzo: support@amsterdamtickets.org.

A titolo chiarificatore, il Titolare dichiara quanto segue:

(i) Che il Sito non è una piattaforma ufficiale di vendita biglietti del Van Gogh Museum (di seguito, il "Monumento"), ma fornisce un servizio di gestione, consulenza, intermediazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l'acquisto di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, oneroso e rappresentativo, e

(ii) Che non sussiste alcun rapporto giuridico con la società, entità o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento né con alcuno dei suoi distributori autorizzati.

2. OGGETTO

Lo scopo delle presenti condizioni di contrattazione (di seguito le "Condizioni di Contrattazione") è regolare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito (di seguito l'"Utente" o gli "Utenti", a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare tramite il proprio Sito.

3. DURATA

Le presenti Condizioni restano in vigore e valide fintanto che sono accessibili tramite il Sito, fatto salvo che il Titolare si riserva il diritto di modificarle, senza preavviso, nonché di modificare qualsiasi testo legale esposto sul Sito. In ogni caso, l'accesso al Sito dopo la loro modifica, inclusione e/o sostituzione implica l'accettazione delle stesse da parte dell'Utente.

L'Utente è soggetto alle Condizioni di Contrattazione vigenti in ciascun momento della corrispondente contrattazione; non è possibile contrarre un servizio senza la preventiva accettazione delle presenti Condizioni di Contrattazione. La validità temporale delle Condizioni coincide con il periodo della loro esposizione, fino al momento in cui vengono totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni di Contrattazione si applicheranno dal momento in cui saranno rese disponibili all'Utente e saranno dunque pienamente accessibili.

Tutti i contratti di servizio stipulati attraverso il Sito saranno considerati validamente conclusi dall'Utente e vincolanti.

4. SOGGETTI PARTECIPANTI

Il processo di contrattazione elettronica tramite il Sito si svolgerà tra l'Utente e il Titolare. Saranno altresì considerati Utenti del Sito le persone fisiche maggiorenni, residenti o non nel territorio dell'UE, che accettano le presenti Condizioni di Contrattazione. È espressamente vietata la contrattazione del servizio attraverso il Sito da parte di minori o di Utenti che non soddisfino i requisiti previsti nelle presenti Condizioni. In ogni caso, la contrattazione del servizio tramite il Sito da parte di un minorenne si intenderà effettuata sotto la supervisione e con l'autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali.

5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO

Attraverso il Sito, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, intermediazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, oneroso e rappresentativo nei termini di seguito indicati. A mero titolo chiarificatore, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti per il Monumento, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, poiché il Titolare non acquisisce i biglietti per il Monumento per poi rivenderli all'Utente, ma li acquista come rappresentante dello stesso attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo l'attività commerciale del Titolare alla prestazione di un servizio di gestione e assistenza clienti.

Inoltre, il servizio prestato dal Titolare presenta un'ampia serie di valore aggiunto, che si concretizza in quanto segue:

a) Il Titolare fornisce all'Utente un servizio di consulenza preventiva gratuito, prima della contrattazione. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, verrà preventivamente e gratuitamente assistito via email.

b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel relativo modulo siano coerenti con il servizio contratto. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli, prima di avviare la gestione affidata. Tale verifica comprende il controllo dei dati, nonché l'esistenza di errori ortografici o di battitura.

c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.

d) Il Titolare possiede una consolidata esperienza nel settore di riferimento, il che implica che dispone di mezzi sufficienti e adeguati per conseguire l'esecuzione positiva del servizio contratto.

e) Il Titolare assume la responsabilità per la corretta esecuzione della gestione affidata, garantendo che essa sia pienamente adeguata alle esigenze dell'Utente, e pertanto mantiene un impegno espresso e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti per il Monumento, il tutto fatto salvo quanto previsto dalla clausola 12 delle presenti Condizioni.

f) Il Titolare, oltre ad eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.

g) Il Titolare, diversamente da quanto avviene quando una persona acquista i biglietti per il Monumento in un esercizio ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni.

Contrattando i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, oneroso e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini regolati dagli articoli 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il "Mandato"). A sua volta, il Titolare accetta il Mandato e si impegna ad eseguirlo. A titolo chiarificatore, la remunerazione del Mandato consiste in un incremento rispetto al prezzo ufficiale dei biglietti per il Monumento.

6. PROCEDIMENTO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI

6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI

Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate tramite il Sito, indicando quanto segue:

a) Denominazione della gestione richiesta.

b) Informazioni riguardanti gli ingressi al Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l'accesso al sito, ecc.).

c) Dati personali da inserire dall'Utente nel relativo modulo.

d) Prezzo del servizio contratto.

e) Tempo di consegna.

6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI ACQUISTO ELETTRONICO

Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, dovrà seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:

Fase 1: Selezione del giorno, dell'orario e del numero di biglietti: L'Utente deve selezionare il giorno e l'orario in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per l'orario selezionato dall'Utente, il Titolare potrà modificare l'orario della visita fino a 90 minuti rispetto all'orario richiesto al fine di garantire la consegna dei biglietti all'Utente.

Fase 2: Inserimento dei dati: L'Utente, una volta completata la selezione di cui alla Fase 1, dovrà compilare i campi obbligatori nel relativo modulo, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nazionalità.

Fase 3: Finalizzazione della richiesta: Una volta che l'Utente ha completato il modulo di cui alla Fase 2, dovrà accettare le Condizioni di Contrattazione e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste a tal fine. In questa fase, all'Utente verrà mostrato a schermo il prezzo totale del servizio contratto. Qualora l'Utente non accetti espressamente le Condizioni di Contrattazione selezionando la casella corrispondente, il Sito non consentirà il proseguimento della procedura di contrattazione.

Fase 4: Pagamento dell'importo totale: L'Utente, dopo aver verificato il modulo d'ordine mostrato nella Fase 3, dovrà cliccare sul pulsante "request", nel qual caso sarà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.

Fase 5: Conferma dell'acquisto: Il Titolare, una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell'Utente, invierà una e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente, che conterrà un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata, e successivamente una seconda e-mail alla quale saranno allegati i biglietti per il Monumento. In tal senso, la prima e-mail di conferma sarà considerata prova del pagamento. Allo stesso modo, accettando le presenti Condizioni di Contrattazione, l'Utente accetta di ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio dal Titolare in formato elettronico. Nonostante quanto precede, se l'Utente desidera ricevere la fattura in formato cartaceo, dovrà contattare il servizio clienti tramite l'email disponibile all'indirizzo support@amsterdamtickets.org.

7. CONDIZIONI ECONOMICHE

Il servizio offerto dal Titolare sul Sito è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo mostrato sul Sito si applica esclusivamente al servizio offerto tramite questo canale e per il periodo in cui rimane pubblicato.

Il prezzo del servizio è sempre indicato in Euro e include la nostra commissione di gestione, la quale è mostrata durante le fasi del procedimento di contrattazione elettronica dettagliate nella precedente clausola 6.2, l'IVA, nonché qualsiasi altra imposta applicabile, vigenti e legalmente applicabili al momento.

Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore manifesto nel prezzo del servizio offerto sul Sito, informerà immediatamente l'Utente e procederà alla pubblicazione della rettifica tramite il Sito, con la possibilità per l'Utente di riconfermare la contrattazione al prezzo corretto o, in mancanza, annullarla senza costi.

Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare in qualsiasi momento il prezzo del servizio offerto, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo in vigore indicato sul Sito al momento della contrattazione del servizio.

8. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni mostrate nella Fase 4 del processo di contrattazione elettronica sopra descritto.

I mezzi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti di carte e/o istituti di pagamento), ma se tale ente non autorizza il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non potrà proseguire, venendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intenderà non effettuata.

L'addebito del prezzo del servizio, nonché di eventuali imposte applicabili, verrà effettuato solo al momento della formalizzazione della richiesta.

Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza una piattaforma di pagamento e-commerce fornita da banche autorizzate a tal fine. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente criptati per garantire la massima sicurezza e riservatezza degli stessi, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o debito dell'Utente e non abbia alcuna possibilità di conservarlo per addebiti successivi.

In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti tramite la piattaforma di pagamento saranno conservati dal Titolare e saranno trattenuti solo per il tempo necessario alla contrattazione del servizio, al pagamento e fino allo scadere del periodo di recesso, al fine di poter restituire all'Utente gli importi economici corrispondenti.

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBI: DIRITTO DI RECESSO

Qualora l'Utente decida di recedere dal contratto di prestazione di servizi conformemente a quanto previsto dagli articoli 102 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il "TRLGDCU"), il Titolare informa l'Utente che potrà esercitare tale diritto entro un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla efficace contrattazione del servizio, ossia una volta effettuato il relativo pagamento secondo quanto previsto nella precedente clausola 6.2, a condizione che tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti per il Monumento.

L'Utente può esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, inviando la richiesta all'indirizzo email: support@amsterdamtickets.org. All'arrivo della richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà una email indicando la procedura da seguire e fornendo il modello di modulo di recesso di cui alla lettera h) dell'articolo 60.2 del TRLGDCU e alla lettera j) dell'articolo 97 del TRLGDCU.

Una volta ricevuta la richiesta, il Titolare procederà al suo esame e valutazione e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta verrà approvata, il Titolare procederà al rimborso dell'importo corrispondente al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui all'Utente è stata comunicata in modo efficace e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto di prestazione di servizi. Tuttavia, qualora entro tale periodo l'Utente non abbia ricevuto il rimborso, dovrà contattare il Titolare inviando un'email all'indirizzo: support@amsterdamtickets.org poiché talvolta, per motivi tecnici, il periodo di quattordici (14) giorni sopra indicato può subire ritardi fino a novanta (90) giorni a causa dell'elaborazione degli addebiti da parte delle banche e delle loro piattaforme di pagamento.

Infine, qualora l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'orario della data di validità dei biglietti per il Monumento, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@amsterdamtickets.org, indicando il numero di riferimento e la modifica desiderata. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l'orario relativo alla data di validità dei biglietti per il Monumento solo quando le condizioni contrattuali applicabili in ciascun caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a un previo esame da parte del Titolare.

10. SERVIZIO CLIENTI

Qualsiasi richiesta di informazioni, suggerimento, reclamo o lamentela relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito può essere inoltrata tramite il nostro servizio clienti, i cui recapiti sono i seguenti:

• Email: support@amsterdamtickets.org
• Sede legale: Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna).

11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO

La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare sarà inviata all'indirizzo email fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 12 di seguito.

Se dopo un periodo di tempo ragionevole l'Utente non avrà ricevuto la documentazione corrispondente, dovrà contattare il Titolare inviando un'email indicando il proprio nome e cognome e il numero del documento d'identità o il codice fiscale all'indirizzo: support@amsterdamtickets.org.

12. ESONERO DI RESPONSABILITÀ

Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l'assenza di guasti o interruzioni del servizio del Sito o dei siti web della società, entità o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento, da cui acquisisce i biglietti in virtù del Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi evenienza derivante da eventi al di fuori del suo controllo, come il mancato invio dei biglietti da parte della società, entità o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento nei tempi e nelle modalità dovute.

Fermo quanto precede, il Titolare si impegna a fare il massimo sforzo per evitare, mitigare e porre rimedio a qualsiasi inconveniente o disagio causato all'Utente a seguito di quanto previsto nel paragrafo precedente; in tal caso l'Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile, inviando un'email al seguente indirizzo: support@amsterdamtickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e una breve descrizione degli eventi occorsi.

Infine, il Titolare non può garantire che il Sito sia disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, né l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito o sul server da cui fornisce il servizio, e pertanto declina ogni responsabilità derivante da tali fatti.

13. PROTEZIONE DEI DATI

Conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE, e dalla Ley Orgánica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'utilizzo del Sito saranno trattati conformemente a quanto stabilito nella Informativa sulla Privacy.

14. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Contrattazione sono state pubblicate con la dovuta diligenza, in conformità alla normativa vigente. Allo stesso modo, il Titolare mette a disposizione dell'Utente le presenti Condizioni in modo che possano essere conservate e riprodotte, adempiendo così all'obbligo legale di informazione preventiva.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito, le sue funzionalità e i contenuti ivi incorporati.

Qualora una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni sia dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà esclusivamente la disposizione o la parte della stessa che sia nulla o inefficace, e le Condizioni resteranno in vigore per tutto il resto; la disposizione o la parte di essa interessata si considererà non applicabile. A tali effetti, le Condizioni cesseranno di avere valore esclusivamente rispetto alla disposizione nulla o inefficace, e nessun'altra parte o disposizione delle stesse sarà annullata, invalidata, pregiudicata o interessata da tale nullità o inefficacia, salvo che sia essenziale per incidere in modo integrale sulle Condizioni. In tali casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un'altra o altre che abbiano gli effetti più simili possibili a quelle sostituite.

I titoli o le intestazioni utilizzati nelle presenti Condizioni sono a solo scopo informativo e non influenzano in alcun modo il significato delle disposizioni a cui si riferiscono.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge comune spagnola e, salvo diversa disposizione nelle normative applicabili (comprese le norme a tutela dei consumatori e degli utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e tribunali della città di Barcellona (Spagna).

Fermo quanto previsto dal Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie dei consumatori online e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Attraverso questo link, gli Utenti del Sito possono accedere alla Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR). Nel caso in cui l'Utente abbia riscontrato un problema con la prestazione di un servizio online, può utilizzare tale mezzo per presentare un reclamo relativo alla prestazione dei servizi di cui sopra, nonché per optare per una soluzione extragiudiziale della controversia insorta.

Allo stesso modo, qualora l'Utente desideri presentare reclami riguardanti l'utilizzo dei servizi forniti sul Sito dal Titolare, l'Utente può contattare per posta elettronica o all'indirizzo fisico indicato nel paragrafo 1 sopra ("DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE"), con l'impegno del Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole alla controversia.