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Términos y condiciones

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El sitio accesible a través de vangoghmuseum.amsterdamtickets.org (en adelante, el "Sitio web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, con domicilio social en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo de contacto en la dirección: support@amsterdamtickets.org.

A efectos de aclaración, el Titular declara lo siguiente:

(i) Que el Sitio web no es una plataforma oficial de venta de entradas del Van Gogh Museum (en adelante, el "Monumento"), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas al Monumento a través del correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y

(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.

2. OBJETO

El objeto de estas condiciones de contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios del Sitio web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios", según proceda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio web.

3. DURACIÓN

Estas Condiciones permanecerán en vigor y serán válidas mientras estén accesibles a través del Sitio web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquier otro texto legal que esté expuesto en el Sitio web. En cualquier caso, el acceso al Sitio web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.

El Usuario queda sometido a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contratación serán de aplicación desde el momento en que se encuentren disponibles para el Usuario y, por tanto, plenamente accesibles.

Todos los contratos de servicio realizados a través del Sitio web se considerarán válidamente celebrados por el Usuario y vinculantes.

4. PARTICIPANTES

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio web se llevará a cabo entre el Usuario y el Titular. Asimismo, se considerarán Usuarios del Sitio web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio web por menores o por Usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contratación. Asimismo, la contratación del servicio por parte de un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO

A través del Sitio web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se describen a continuación. A modo de aclaración, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende o revende las entradas del Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, puesto que el Titular no adquiere las entradas del Monumento para su posterior reventa al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiendo la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.

Además, el servicio prestado por el Titular aporta un amplio valor añadido, que se concreta en todo lo siguiente:

a) El Titular facilita al Usuario un servicio previo de consulta gratuito, anterior a la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y de forma gratuita por correo electrónico.

b) El Titular comprobará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente son consistentes con el servicio contratado. Si fuera necesario, el Titular contactará de nuevo con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encargada. Dicha verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.

c) El Titular presta un servicio personalizado.

d) El Titular cuenta con amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que dispone de medios suficientes y adecuados para procurar el éxito del servicio contratado.

e) El Titular asume la responsabilidad por la correcta ejecución de la gestión encargada, garantizando que se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas del Monumento, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de estas Condiciones de Contratación.

f) El Titular, además de ejecutar la gestión encargada de forma diligente y eficiente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., los 7 días de la semana.

g) El Titular, a diferencia de lo que sucede cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.

Mediante la contratación de los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encargada consistente en la adquisición de entradas al Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas al Monumento.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DEL SERVICIO

6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio web, indicando lo siguiente:

a) Denominación de la gestión solicitada.

b) Información relativa a las entradas del Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).

c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.

d) Precio del servicio contratado.

e) Plazo de entrega.

6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se indican a continuación:

Fase 1: Selección del día, la hora y el número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la hora en que desea que las entradas al Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de que no exista disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá cambiar la hora de la visita dentro de los 90 minutos respecto a la hora solicitada con el fin de garantizar la entrega de las entradas al Usuario.

Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez completada la selección a que se refiere la Fase 1, deberá rellenar los campos obligatorios en el formulario correspondiente, es decir, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.

Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya cumplimentado el formulario referido en la Fase 2, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato marcando las casillas dispuestas al efecto. En esta fase, en pantalla se mostrará el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio web no permitirá continuar con el proceso de contratación.

Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras revisar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3, deberá pulsar el botón de "solicitar", momento en el cual será redirigido automáticamente a la pasarela de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.

Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario, que contendrá un resumen con todas las características de la gestión encargada y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas al Monumento. En este sentido, el primer correo de confirmación se considerará como comprobante del pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo disponible en la dirección support@amsterdamtickets.org.

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web lleva asociado un precio final. El precio mostrado en el Sitio web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido por este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.

El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra comisión por gestión, la cual se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

En el caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio web, informará de inmediato al Usuario y procederá a la correspondiente rectificación mediante publicación en el Sitio web, teniendo el Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste.

El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso será de aplicación el precio vigente indicado en el Sitio web en el momento de la contratación del servicio.

8. FORMAS DE PAGO

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito más arriba.

Los instrumentos de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras (entidades emisoras de tarjetas y/o titulares de cuentas de pago); si dicha entidad no autoriza el pago, no podrá continuarse con el procedimiento de contratación iniciado, cancelándose automáticamente, y entendiéndose que la contratación del servicio no se ha llevado a cabo.

El cargo por el precio del servicio, así como por los impuestos aplicables, se realizará únicamente en el momento de formalizar la solicitud.

Para efectuar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por entidades bancarias autorizadas a tal efecto. Todos los datos facilitados al Titular se cifran debidamente para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario ni tiene posibilidad de almacenarlo para posteriores cobros.

En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y únicamente se conservarán mientras el servicio esté contratado, se efectúe el pago y hasta que haya transcurrido el periodo de desistimiento, con la finalidad de poder reintegrar al Usuario las cantidades económicas correspondientes.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN E INTERCAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el supuesto de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios conforme a lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, desde que se haya realizado efectivamente el pago del mismo conforme a lo previsto en la estipulación 6.2., siempre que el ejercicio tenga lugar antes de la fecha de validez de las entradas al Monumento.

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud al correo electrónico: support@amsterdamtickets.org. Tras la recepción de la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento al que se refieren la letra h) del artículo 60.2 de la TRLGDCU y la letra j) del artículo 97 de la TRLGDCU.

Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar la cantidad correspondiente al desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Usuario haya comunicado de forma efectiva e inequívoca su decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si dentro de ese plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@amsterdamtickets.org, dado que, en ocasiones, por razones técnicas, dicho plazo de catorce (14) días naturales puede retrasarse hasta noventa (90) días debido al procesamiento de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.

Finalmente, en el supuesto de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@amsterdamtickets.org, indicando su número de referencia y el cambio pretendido. El Titular únicamente podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web podrá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS AL MONUMENTO

La documentación resultante de la gestión encargada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 a continuación.

Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre y apellidos y su número de documento de identidad o NIF a la siguiente dirección: support@amsterdamtickets.org.

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio web ni de las páginas del sitio web de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no será responsable de eventualidades derivadas de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento en el envío de las entradas en tiempo y forma.

No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y reparar cualquier perjuicio o molestia ocasionada al Usuario como resultado de lo anterior; en tal caso, el Usuario deberá contactar con el Titular lo antes posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@amsterdamtickets.org, indicando su número de referencia y una breve relación de los hechos ocurridos.

Por último, el Titular no puede garantizar que el Sitio web esté disponible y/o accesible el ciento por ciento del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante la utilización del Sitio web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad.

14. DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la normativa vigente. Asimismo, el Titular pone estas Condiciones de Contratación a disposición del Usuario, para que puedan ser conservadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

El Titular se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y la configuración del Sitio web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resultare nula o ineficaz, permaneciendo el resto de las Condiciones en vigor, y considerándose que la disposición o la parte afectada no está en vigor. A estos efectos, las Condiciones de Contratación sólo dejarán de ser válidas con respecto a la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición será anulada, invalidada, menoscabada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que sea imprescindible para afectar a las Condiciones de Contratación en su conjunto. En tales casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que produzcan los efectos más similares a los de las cláusulas sustituidas.

Los encabezamientos o títulos usados en estas Condiciones de Contratación son meramente orientativos y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que remiten.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones de Contratación se rigen por el derecho común español y, salvo disposición legal aplicable en materia de consumidores y usuarios que indique lo contrario, cualquier controversia será sometida por las partes a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

Asimismo, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea entre consumidores y empresas y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A través de este enlace, los Usuarios del Sitio web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido algún problema con la prestación de un servicio en línea, podrá utilizar este medio para presentar cualquier reclamación relacionada con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del conflicto que haya surgido.

Igualmente, si el Usuario desea presentar reclamaciones respecto del uso de los servicios prestados en el Sitio web por el Titular, podrá dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.