T茅rminos y condiciones
1. DATOS DE IDENTIFICACI脫N DEL TITULAR
El sitio accesible a trav茅s de vangoghmuseum.amsterdamtickets.org (en adelante, el "Sitio web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, con domicilio social en Calle Balmes n潞 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (Espa帽a), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo de contacto en la direcci贸n: support@amsterdamtickets.org.
A efectos de aclaraci贸n, el Titular declara lo siguiente:
(i) Que el Sitio web no es una plataforma oficial de venta de entradas del Van Gogh Museum (en adelante, el "Monumento"), sino que presta un servicio de gesti贸n, asesoramiento, tramitaci贸n, seguimiento y atenci贸n al cliente de car谩cter meramente administrativo, para la compra de entradas al Monumento a trav茅s del correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y
(ii) Que no existe relaci贸n jur铆dica alguna con la empresa, entidad o instituci贸n titular y/o gestora del Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
El objeto de estas condiciones de contrataci贸n (en adelante, las "Condiciones de Contrataci贸n") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contrataci贸n realizado por los usuarios del Sitio web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios", seg煤n proceda) del servicio ofrecido por el Titular a trav茅s de su Sitio web.
3. DURACI脫N
Estas Condiciones permanecer谩n en vigor y ser谩n v谩lidas mientras est茅n accesibles a trav茅s del Sitio web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlas, sin previo aviso, as铆 como cualquier otro texto legal que est茅 expuesto en el Sitio web. En cualquier caso, el acceso al Sitio web tras su modificaci贸n, inclusi贸n y/o sustituci贸n implica la aceptaci贸n de las mismas por parte del Usuario.
El Usuario queda sometido a las Condiciones de Contrataci贸n vigentes en cada uno de los momentos de la correspondiente contrataci贸n, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptaci贸n de las presentes Condiciones de Contrataci贸n. La vigencia temporal de las Condiciones de Contrataci贸n coincide con el tiempo de su exposici贸n, hasta el momento en que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contrataci贸n ser谩n de aplicaci贸n desde el momento en que se encuentren disponibles para el Usuario y, por tanto, plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicio realizados a trav茅s del Sitio web se considerar谩n v谩lidamente celebrados por el Usuario y vinculantes.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contrataci贸n electr贸nica a trav茅s del Sitio web se llevar谩 a cabo entre el Usuario y el Titular. Asimismo, se considerar谩n Usuarios del Sitio web aquellas personas f铆sicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contrataci贸n. Queda expresamente prohibida la contrataci贸n del servicio a trav茅s del Sitio web por menores o por Usuarios que no re煤nan los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contrataci贸n. Asimismo, la contrataci贸n del servicio por parte de un menor se entender谩 realizada bajo la supervisi贸n y autorizaci贸n de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A trav茅s del Sitio web, el Titular pone a disposici贸n de los Usuarios un servicio de gesti贸n, asesoramiento, tramitaci贸n, seguimiento y atenci贸n al cliente de car谩cter meramente administrativo, que consiste en la adquisici贸n de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los t茅rminos que se describen a continuaci贸n. A modo de aclaraci贸n, se deja constancia de que el Titular en ning煤n caso vende o revende las entradas del Monumento, ni pone a disposici贸n del Usuario un servicio de venta electr贸nica de las mismas, puesto que el Titular no adquiere las entradas del Monumento para su posterior reventa al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiendo la actividad comercial del Titular a la prestaci贸n de un servicio de gesti贸n y atenci贸n al cliente.
Adem谩s, el servicio prestado por el Titular aporta un amplio valor a帽adido, que se concreta en todo lo siguiente:
a) El Titular facilita al Usuario un servicio previo de consulta gratuito, anterior a la contrataci贸n. As铆, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de informaci贸n relacionada con las entradas del Monumento, ser谩 asesorado previamente y de forma gratuita por correo electr贸nico.
b) El Titular comprobar谩 que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente son consistentes con el servicio contratado. Si fuera necesario, el Titular contactar谩 de nuevo con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gesti贸n encargada. Dicha verificaci贸n incluye la comprobaci贸n de los datos, as铆 como la existencia de errores ortogr谩ficos o tipogr谩ficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Titular cuenta con amplia experiencia en el 谩mbito de referencia, lo que implica que dispone de medios suficientes y adecuados para procurar el 茅xito del servicio contratado.
e) El Titular asume la responsabilidad por la correcta ejecuci贸n de la gesti贸n encargada, garantizando que se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas del Monumento, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulaci贸n 12 de estas Condiciones de Contrataci贸n.
f) El Titular, adem谩s de ejecutar la gesti贸n encargada de forma diligente y eficiente, pone a disposici贸n del Usuario un servicio de atenci贸n al cliente de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., los 7 d铆as de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que sucede cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, s铆 garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los t茅rminos establecidos en la estipulaci贸n 9 de las presentes Condiciones de Contrataci贸n.
Mediante la contrataci贸n de los servicios ofrecidos por el Titular a trav茅s del Sitio web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gesti贸n encargada consistente en la adquisici贸n de entradas al Monumento, en los t茅rminos regulados en los art铆culos 1.709 a 1.739 del C贸digo Civil espa帽ol (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneraci贸n del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas al Monumento.
6. PROCESO DE CONTRATACI脫N ELECTR脫NICA DEL SERVICIO
6.1 INFORMACI脫N Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la informaci贸n relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a trav茅s del Sitio web, indicando lo siguiente:
a) Denominaci贸n de la gesti贸n solicitada.
b) Informaci贸n relativa a las entradas del Monumento (ubicaci贸n, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACI脫N ELECTR脫NICA
Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deber谩 seguir las fases del proceso de contrataci贸n que se indican a continuaci贸n:
Fase 1: Selecci贸n del d铆a, la hora y el n煤mero de entradas: El Usuario deber谩 seleccionar el d铆a y la hora en que desea que las entradas al Monumento sean v谩lidas, as铆 como el n煤mero de entradas. En caso de que no exista disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podr谩 cambiar la hora de la visita dentro de los 90 minutos respecto a la hora solicitada con el fin de garantizar la entrega de las entradas al Usuario.
Fase 2: Introducci贸n de datos: El Usuario, una vez completada la selecci贸n a que se refiere la Fase 1, deber谩 rellenar los campos obligatorios en el formulario correspondiente, es decir, nombre y apellidos, direcci贸n de correo electr贸nico, n煤mero de tel茅fono y nacionalidad.
Fase 3: Finalizaci贸n de la solicitud: Una vez que el Usuario haya cumplimentado el formulario referido en la Fase 2, deber谩 aceptar las Condiciones de Contrataci贸n y validar el contrato marcando las casillas dispuestas al efecto. En esta fase, en pantalla se mostrar谩 el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contrataci贸n marcando la casilla correspondiente, el Sitio web no permitir谩 continuar con el proceso de contrataci贸n.
Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras revisar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3, deber谩 pulsar el bot贸n de "solicitar", momento en el cual ser谩 redirigido autom谩ticamente a la pasarela de pago en l铆nea (TPV) del banco correspondiente.
Fase 5: Confirmaci贸n de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago del servicio por parte del Usuario, enviar谩 un correo electr贸nico de confirmaci贸n a la direcci贸n indicada por el Usuario, que contendr谩 un resumen con todas las caracter铆sticas de la gesti贸n encargada y, posteriormente, un segundo correo electr贸nico en el que se adjuntar谩n las entradas al Monumento. En este sentido, el primer correo de confirmaci贸n se considerar谩 como comprobante del pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contrataci贸n, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contrataci贸n del servicio por parte del Titular en formato electr贸nico. No obstante, si el Usuario desea recibir la factura en formato f铆sico (en papel), deber谩 ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente a trav茅s del correo disponible en la direcci贸n support@amsterdamtickets.org.
7. CONDICIONES ECON脫MICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web lleva asociado un precio final. El precio mostrado en el Sitio web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido por este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.
El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra comisi贸n por gesti贸n, la cual se muestra durante las fases del proceso de contrataci贸n electr贸nica detalladas en la estipulaci贸n 6.2, el IVA, as铆 como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
En el caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio web, informar谩 de inmediato al Usuario y proceder谩 a la correspondiente rectificaci贸n mediante publicaci贸n en el Sitio web, teniendo el Usuario la opci贸n de reconfirmar su contrataci贸n al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso ser谩 de aplicaci贸n el precio vigente indicado en el Sitio web en el momento de la contrataci贸n del servicio.
8. FORMAS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deber谩 seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en la Fase 4 del proceso de contrataci贸n electr贸nica descrito m谩s arriba.
Los instrumentos de pago facilitados por el Titular est谩n sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras (entidades emisoras de tarjetas y/o titulares de cuentas de pago); si dicha entidad no autoriza el pago, no podr谩 continuarse con el procedimiento de contrataci贸n iniciado, cancel谩ndose autom谩ticamente, y entendi茅ndose que la contrataci贸n del servicio no se ha llevado a cabo.
El cargo por el precio del servicio, as铆 como por los impuestos aplicables, se realizar谩 煤nicamente en el momento de formalizar la solicitud.
Para efectuar el pago electr贸nico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electr贸nico proporcionada por entidades bancarias autorizadas a tal efecto. Todos los datos facilitados al Titular se cifran debidamente para garantizar la m谩xima seguridad y confidencialidad de los mismos, aloj谩ndose en un servidor seguro certificado seg煤n el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer el n煤mero de la tarjeta de cr茅dito o d茅bito del Usuario ni tiene posibilidad de almacenarlo para posteriores cobros.
En ning煤n caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a trav茅s de la pasarela de pago ser谩n almacenados por el Titular, y 煤nicamente se conservar谩n mientras el servicio est茅 contratado, se efect煤e el pago y hasta que haya transcurrido el periodo de desistimiento, con la finalidad de poder reintegrar al Usuario las cantidades econ贸micas correspondientes.
9. POL脥TICA DE CANCELACI脫N E INTERCAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En el supuesto de que el Usuario decida desistir del contrato de prestaci贸n de servicios conforme a lo dispuesto en los art铆culos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podr谩 ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) d铆as naturales desde la contrataci贸n efectiva del servicio, es decir, desde que se haya realizado efectivamente el pago del mismo conforme a lo previsto en la estipulaci贸n 6.2., siempre que el ejercicio tenga lugar antes de la fecha de validez de las entradas al Monumento.
El Usuario podr谩 ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atenci贸n al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud al correo electr贸nico: support@amsterdamtickets.org. Tras la recepci贸n de la solicitud, el servicio de atenci贸n al cliente del Titular enviar谩 un correo electr贸nico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento al que se refieren la letra h) del art铆culo 60.2 de la TRLGDCU y la letra j) del art铆culo 97 de la TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el Titular proceder谩 a su estudio y valoraci贸n, y responder谩 al Usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el Titular proceder谩 a reembolsar la cantidad correspondiente al desistimiento en un plazo de catorce (14) d铆as naturales desde la fecha en que el Usuario haya comunicado de forma efectiva e inequ铆voca su decisi贸n de desistir del contrato de prestaci贸n de servicios. No obstante, si dentro de ese plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deber谩 ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electr贸nico a la direcci贸n: support@amsterdamtickets.org, dado que, en ocasiones, por razones t茅cnicas, dicho plazo de catorce (14) d铆as naturales puede retrasarse hasta noventa (90) d铆as debido al procesamiento de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.
Finalmente, en el supuesto de que el Usuario desee modificar el d铆a y/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deber谩 contactar con el Titular enviando un correo electr贸nico a la siguiente direcci贸n: support@amsterdamtickets.org, indicando su n煤mero de referencia y el cambio pretendido. El Titular 煤nicamente podr谩 modificar el d铆a y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estar谩 sujeta a un estudio previo por parte del Titular.
10. ATENCI脫N AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamaci贸n relativa a la contrataci贸n electr贸nica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web podr谩 realizarse a trav茅s de nuestro servicio de atenci贸n al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Email: support@amsterdamtickets.org
- Domicilio social: Calle Balmes n潞 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (Espa帽a).
11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS AL MONUMENTO
La documentaci贸n resultante de la gesti贸n encargada por el Usuario al Titular ser谩 enviada a la direcci贸n de correo electr贸nico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulaci贸n 12 a continuaci贸n.
Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiera recibido la documentaci贸n correspondiente, deber谩 contactar con el Titular enviando un correo electr贸nico indicando su nombre y apellidos y su n煤mero de documento de identidad o NIF a la siguiente direcci贸n: support@amsterdamtickets.org.
12. EXENCI脫N DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad t茅cnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio web ni de las p谩ginas del sitio web de la empresa, entidad o instituci贸n titular y/o gestora del Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no ser谩 responsable de eventualidades derivadas de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o instituci贸n titular y/o gestora del Monumento en el env铆o de las entradas en tiempo y forma.
No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y reparar cualquier perjuicio o molestia ocasionada al Usuario como resultado de lo anterior; en tal caso, el Usuario deber谩 contactar con el Titular lo antes posible, enviando un correo electr贸nico a la siguiente direcci贸n: support@amsterdamtickets.org, indicando su n煤mero de referencia y una breve relaci贸n de los hechos ocurridos.
Por 煤ltimo, el Titular no puede garantizar que el Sitio web est茅 disponible y/o accesible el ciento por ciento del tiempo, as铆 como la ausencia de virus u otros componentes da帽inos en el Sitio web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.
13. PROTECCI脫N DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protecci贸n de las personas f铆sicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulaci贸n de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Org谩nica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protecci贸n de Datos Personales y garant铆a de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante la utilizaci贸n del Sitio web ser谩n tratados de conformidad con lo dispuesto en la Pol铆tica de Privacidad.
14. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones de Contrataci贸n han sido expuestas con la debida antelaci贸n, de conformidad con la normativa vigente. Asimismo, el Titular pone estas Condiciones de Contrataci贸n a disposici贸n del Usuario, para que puedan ser conservadas y reproducidas, cumpliendo as铆 con el deber legal de informaci贸n previa.
El Titular se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentaci贸n y la configuraci贸n del Sitio web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.
Si alguna de las cl谩usulas de estas Condiciones de Contrataci贸n fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia s贸lo afectar谩 a dicha disposici贸n o a la parte de la misma que resultare nula o ineficaz, permaneciendo el resto de las Condiciones en vigor, y consider谩ndose que la disposici贸n o la parte afectada no est谩 en vigor. A estos efectos, las Condiciones de Contrataci贸n s贸lo dejar谩n de ser v谩lidas con respecto a la disposici贸n nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposici贸n ser谩 anulada, invalidada, menoscabada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que sea imprescindible para afectar a las Condiciones de Contrataci贸n en su conjunto. En tales casos, la cl谩usula o cl谩usulas afectadas ser谩n sustituidas por otra u otras que produzcan los efectos m谩s similares a los de las cl谩usulas sustituidas.
Los encabezamientos o t铆tulos usados en estas Condiciones de Contrataci贸n son meramente orientativos y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que remiten.
15. LEGISLACI脫N APLICABLE Y JURISDICCI脫N COMPETENTE
Estas Condiciones de Contrataci贸n se rigen por el derecho com煤n espa帽ol y, salvo disposici贸n legal aplicable en materia de consumidores y usuarios que indique lo contrario, cualquier controversia ser谩 sometida por las partes a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (Espa帽a).
Asimismo, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resoluci贸n de litigios en l铆nea entre consumidores y empresas y por el que se modifica el Reglamento (CE) n潞 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposici贸n de los Usuarios del Sitio web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A trav茅s de este enlace, los Usuarios del Sitio web podr谩n acceder a la Plataforma Europea de Resoluci贸n de Litigios en L铆nea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido alg煤n problema con la prestaci贸n de un servicio en l铆nea, podr谩 utilizar este medio para presentar cualquier reclamaci贸n relacionada con dicha prestaci贸n de servicios, as铆 como para optar por la resoluci贸n extrajudicial del conflicto que haya surgido.
Igualmente, si el Usuario desea presentar reclamaciones respecto del uso de los servicios prestados en el Sitio web por el Titular, podr谩 dirigirse por correo a la direcci贸n electr贸nica o f铆sica indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACI脫N DEL TITULAR"), comprometi茅ndose el Titular a buscar en todo momento una soluci贸n amistosa al conflicto.