Bedingungen und Konditionen

1. DATEN DES INHABERS

Die über vangoghmuseum.amsterdamtickets.org zugängliche Website (im Folgenden die "Webseite" oder das "Web") gehört der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der "Inhaber"), und ist unter der Kontakt-E-Mail-Adresse support@amsterdamtickets.org erreichbar.

Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:

(i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform des Van Gogh Museum (im Folgenden das "Monument") ist, sondern lediglich eine Verwaltungs-, Beratungs-, Abwicklungs-, Nachverfolgungs- und Kundenserviceleistung rein administrativen Charakters für den Erwerb von Eintrittskarten zum Monument über das jeweilige freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und vertretungsweise erteilte Mandat bietet, und

(ii) Dass keinerlei Rechtsverhältnis mit der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution besteht, die das Monument besitzt und/oder betreibt, noch mit einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.

2. GEGENSTAND

Gegenstand dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die "Vertragsbedingungen") ist die ausdrückliche Regelung der auf den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Webseite (im Folgenden der "Nutzer" bzw. die "Nutzer" je nach Kontext) anwendbaren Bedingungen für die vom Inhaber über seine Webseite angebotene Dienstleistung.

3. DAUER

Diese Bedingungen bleiben in Kraft und gelten so lange, wie sie über die Webseite zugänglich sind, wobei sich der Inhaber das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern sowie jegliche auf der Webseite veröffentlichten Rechtsgrundlagen zu aktualisieren. In jedem Fall gilt der Zugriff des Nutzers auf die Webseite nach einer Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Annahme derselben.

Der Nutzer unterliegt jeweils den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Vertragsabschluss ist ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen nicht möglich. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht der Dauer ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, zu dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und vollständig zugänglich sind.

Alle über die Webseite abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer wirksam abgeschlossen und sind verbindlich.

4. TEILNEHMER

Der elektronische Vertragsabschluss über die Webseite erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer. Als Nutzer der Webseite gelten natürliche volljährige Personen, unabhängig davon, ob sie im Gebiet der EU ansässig sind oder nicht, die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss von Dienstleistungen über die Webseite durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Erfolgt der Vertragsabschluss durch einen Minderjährigen, so ist dieser als unter Aufsicht und mit Zustimmung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter vorgenommen zu verstehen.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT

Der Inhaber stellt den Nutzern über die Webseite eine Verwaltungs-, Beratungs-, Abwicklungs-, Nachverfolgungs- und Kundenserviceleistung rein administrativen Charakters zur Verfügung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument mittels des jeweiligen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretungsweise erteilten Mandats besteht, in den nachstehend geregelten Bedingungen. Zur Klarstellung wird ausdrücklich festgehalten, dass der Inhaber die Eintrittskarten für das Monument unter keinen Umständen selbst verkauft oder weiterverkauft und dem Nutzer keinen elektronischen Verkauf dieser Karten anbietet, da der Inhaber die Eintrittskarten nicht zum Zweck des Weiterverkaufs erwirbt, sondern sie im Auftrag des Nutzers im Rahmen des freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretungsweise erteilten Mandats beschafft; die kommerzielle Tätigkeit des Inhabers beschränkt sich auf die Erbringung einer Verwaltungs- und Kundenserviceleistung.

Darüber hinaus weist die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen erheblichen Mehrwert auf, der sich in Folgendem ausdrückt:

a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer vor Vertragsabschluss eine kostenlose Erstberatung an. Möchte der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten des Monuments erhalten, wird er zuvor und kostenfrei per E-Mail beraten.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in dem entsprechenden Formular angegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, kontaktiert der Inhaber den Nutzer erneut, um die Angaben vor Beginn der beauftragten Verwaltung zu verifizieren. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Auffinden etwaiger Rechtschreib- oder Tippfehler.

c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.

d) Der Auftragnehmer verfügt über umfassende Erfahrung im betreffenden Bereich und damit über die nötigen und geeigneten Mittel, um den Erfolg der beauftragten Dienstleistung anzustreben.

e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der beauftragten Verwaltung und gewährleistet, dass diese vollständig auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt ist; er verpflichtet sich dabei ausdrücklich und verbindlich zur Einhaltung der vereinbarten Lieferfristen der Eintrittskarten zum Monument, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.

f) Der Inhaber führt die beauftragte Verwaltung effizient und sorgfältig aus und stellt dem Nutzer einen Kundenservice von 9:00 bis 19:00 Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.

g) Der Inhaber gewährt dem Nutzer, im Gegensatz zum Erwerb von Eintrittskarten in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle, das Widerrufsrecht in den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Fällen.

Durch den Abschluss der über die Webseite vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliches und vertretungsweises Mandat für die beauftragte Verwaltung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument besteht, in den in den Artikeln 1709 bis 1739 des spanischen Zivilgesetzbuchs geregelten Bedingungen (im Folgenden das "Mandat"). Der Inhaber der Webseite akzeptiert das Mandat und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einem Aufschlag auf den offiziellen Preis der Eintrittskarten für das Monument.

6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSABSCHLUSS FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen zur vom Inhaber angebotenen Dienstleistung werden auf der Webseite veröffentlicht und enthalten folgende Angaben:

a) Bezeichnung der angeforderten Verwaltung.

b) Informationen zu den Eintritten des Monuments (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).

c) Persönliche Daten, die der Nutzer in dem entsprechenden Formular anzugeben hat.

d) Preis der gebuchten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN VERTRAGSVERFAHRENS

Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachfolgend beschriebenen Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:

Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, für die die Eintrittskarten des Monuments gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Sollte für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit bestehen, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten der gewünschten Zeit verschieben, um die Lieferung der Eintrittskarten an den Nutzer zu gewährleisten.

Phase 2: Eingabe der Daten: Nachdem die Auswahl gemäß Phase 1 getroffen wurde, muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vorname und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Staatsangehörigkeit.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Sobald der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der hierfür vorgesehenen Kontrollkästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Akzeptiert der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch das Aktivieren des entsprechenden Kontrollkästchens, lässt die Webseite keinen Fortgang des Vertragsabschlusses zu.

Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Nachdem der Nutzer das in Phase 3 angezeigte Bestellformular überprüft hat, muss er auf die Schaltfläche "Anfrage" klicken; in diesem Fall wird er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der jeweiligen Bank weitergeleitet.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Sobald der Nutzer die Zahlung der Dienstleistung geleistet hat, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der beauftragten Verwaltung enthält; anschließend wird eine zweite E-Mail mit den Eintrittskarten für das Monument versandt. Die erste Bestätigungs-E-Mail gilt dabei als Zahlungsnachweis. Mit der Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer außerdem damit einverstanden, die aus dem Vertragsabschluss resultierende Rechnung vom Inhaber in elektronischer Form zu erhalten. Möchte der Nutzer die Rechnung in Papierform erhalten, sollte er den Kundenservice unter support@amsterdamtickets.org kontaktieren.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Die vom Inhaber auf der Webseite angebotene Dienstleistung ist mit dem Endpreis verknüpft. Der auf der Webseite angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und nur während der Zeit, in der er veröffentlicht ist.

Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und beinhaltet unsere Verwaltungsgebühr, die in den Phasen des elektronischen Vertragsabschlusses gemäß Ziffer 6.2 angezeigt wird, die Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie sonstige zu diesem Zeitpunkt geltende und rechtlich anfallende Steuern.

Sollte der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im auf der Webseite angezeigten Preis feststellen, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die Korrektur auf der Webseite veröffentlichen; der Nutzer hat in diesem Fall die Möglichkeit, seine Buchung zum korrigierten Preis zu bestätigen oder kostenfrei zu stornieren.

Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Maßgeblich ist jedoch stets der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Webseite angezeigte Preis.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsverfahrens angezeigten Anweisungen befolgen.

Die vom Inhaber angebotenen Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Autorisierungen durch die Herausgeber der Zahlungsmittel (Kartenherausgeber und/oder Kontoinhaber); sollte eine solche Herausgeberbank die Zahlung nicht autorisieren, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden und wird automatisch storniert, sodass der Vertragsabschluss als nicht erfolgt gilt.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie ggf. anfallender Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.

Für die elektronische Zahlung nutzt der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungs-Gateway, das von Banken zu diesem Zweck bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber übermittelten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten; sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem "Secure Socket Layer" (SSL)-Protokoll zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit- oder Debitkartennummer des Nutzers kennt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.

Unter keinen Umständen werden die Kartendaten, die Nutzer über das Zahlungs-Gateway übermitteln, vom Inhaber gespeichert; sie werden nur für die Dauer des Vertragsabschlusses und der Zahlung sowie bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um gegebenenfalls Rückerstattungen an den Nutzer vornehmen zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN: WIDERRUFSRECHT

Sofern der Nutzer von seinem Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und nachfolgenden Artikel des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und ergänzender Vorschriften genehmigt, (im Folgenden die "TRLGDCU") Gebrauch machen möchte, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Vertragsabschluss, das heißt nach erfolgter Zahlung gemäß Ziffer 6.2, ausüben kann, vorausgesetzt, die Ausübung erfolgt vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundenservice des Inhabers per E-Mail unter support@amsterdamtickets.org kontaktiert. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundenservice des Inhabers dem Nutzer eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen und dem in Absatz h) von Artikel 60.2 der TRLGDCU bzw. Absatz j) von Artikel 97 der TRLGDCU genannten Muster-Widerrufsformular zu.

Nach Eingang der Anfrage prüft der Inhaber diese und beantwortet den Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Wird dem Antrag stattgegeben, erstattet der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Nutzer die Entscheidung über den Widerruf des Vertrags wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte die Rückerstattung innerhalb dieser Frist nicht erfolgt sein, sollte der Nutzer den Inhaber per E-Mail an support@amsterdamtickets.org kontaktieren, da sich die oben genannte Frist aus technischen Gründen bei der Abwicklung der Bank- und Zahlungs-Gateways bis zu neunzig (90) Tage verzögern kann.

Möchte der Nutzer das Datum und/oder die Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten für das Monument ändern, sollte er den Inhaber per E-Mail an support@amsterdamtickets.org unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung kontaktieren. Der Inhaber kann das Datum und/oder die Uhrzeit der Eintrittskarten nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall anwendbaren Vertragsbedingungen dies erlauben; jede Anfrage unterliegt daher einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENSERVICE

Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der vom Inhaber auf der Webseite angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundenservice eingereicht werden. Die Kontaktdaten lauten:

• E-Mail: support@amsterdamtickets.org
• Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in Barcelona (Spanien).

11. ÜBERMITTLUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS MONUMENT

Die aus der vom Nutzer dem Inhaber übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse so schnell wie möglich gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 unten.

Wenn der Nutzer die entsprechenden Unterlagen nach einer angemessenen Frist nicht erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder EIN-Nummer an support@amsterdamtickets.org kontaktieren.

12. HAFTUNGSFREISTELLUNG

Der Inhaber kann weder die technische Kontinuität noch das Ausbleiben von Störungen oder Unterbrechungen des Dienstes der Webseite oder der Webseiten der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution garantieren, die das Monument besitzt und/oder betreibt und von der er die Eintrittskarten im Rahmen des Mandats bezieht. Daher kann der Inhaber nicht für Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie etwa die Nichtzustellung der Eintrittskarten durch die Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die das Monument besitzt und/oder betreibt.

Nichtsdestoweniger verpflichtet sich der Inhaber, sein Möglichstes zu tun, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mindern und zu beheben; in diesem Fall sollte der Nutzer den Inhaber so bald wie möglich per E-Mail an support@amsterdamtickets.org kontaktieren und seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung des Vorfalls angeben.

Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Webseite jederzeit zu 100 % verfügbar und/oder zugänglich ist, noch dass die Webseite oder der Server, von dem der Dienst bereitgestellt wird, frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten ist; dementsprechend lehnt er jede Haftung im Zusammenhang mit solchen Umständen ab.

13. DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie mit dem Widerruf der Richtlinie 95/46/EG, und mit dem spanischen Gesetz Organiques 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte, werden alle personenbezogenen Daten, die während der Nutzung der Webseite bereitgestellt werden, gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

14. ALLGEMEINES

Diese Vertragsbedingungen wurden ordnungsgemäß bekannt gemacht und entsprechen der geltenden Gesetzgebung. Der Inhaber stellt dem Nutzer diese Bedingungen zur Verfügung, sodass sie gespeichert und reproduziert werden können, um der gesetzlichen Pflicht zur vorherigen Information nachzukommen.

Der Inhaber behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Webseite, deren Funktionalitäten und die darauf enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.

Sollte eine Klausel dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die betreffende Klausel oder den entsprechenden Teil, während die übrigen Bestimmungen in Kraft bleiben. Die betroffene Klausel wird, soweit möglich, durch eine oder mehrere Klauseln ersetzt, die den ursprünglichen Wirkungen am nächsten kommen.

Die Überschriften oder Titel in diesen Vertragsbedingungen dienen lediglich der besseren Übersicht und beeinflussen nicht die Auslegung der jeweiligen Bestimmungen.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen materiellen Recht und, soweit nicht in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich der Verbraucherschutzregelungen) anderes vorgesehen ist, werden etwaige Streitigkeiten von den Parteien den Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.

Darüber hinaus stellt der Inhaber den Nutzern der Webseite gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Streitbeilegung für Verbraucher und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können die Nutzer auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) zugreifen. Sollte der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung gehabt haben, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die betreffende Dienstleistung einzureichen und eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Streits anzustreben.

Ebenso kann der Nutzer, falls er Reklamationen in Bezug auf die von dem Inhaber auf der Webseite angebotenen Dienstleistungen einreichen möchte, den Inhaber unter der in Ziffer 1 oben angegebenen elektronischen oder physischen Adresse ("DATEN DES INHABERS") per Post kontaktieren; der Inhaber ist stets bemüht, eine einvernehmliche Lösung des Konflikts zu suchen.